A Dr. Online conquistou a acreditação Nível 1 da Organização Nacional de Acreditação (ONA), principal selo brasileiro voltado à qualidade e à segurança dos serviços de saúde. A homologação reconhece que a companhia atende aos requisitos de segurança do paciente e gestão assistencial definidos para organizações de saúde e marca um novo momento na trajetória da healthtech.
O processo de avaliação foi conduzido pelo Instituto Brasileiro para Excelência em Saúde (IBES), Instituição Acreditadora Credenciada (IAC) pela ONA, com apoio técnico da Faculdade Unimed durante a preparação da empresa para o processo.
"A transformação do setor de saúde passa necessariamente pelo fortalecimento da gestão, da governança clínica e da cultura da qualidade. A Faculdade Unimed tem como propósito apoiar organizações nesse processo de evolução, compartilhando conhecimento e metodologias que geram resultados sustentáveis. A conquista da acreditação pela Dr. Online mostra que é possível aliar inovação tecnológica, segurança do paciente e excelência assistencial em um modelo de saúde digital cada vez mais robusto.", comenta Dr. Helton Freitas, diretor geral da Faculdade Unimed.
A conquista é resultado de uma transformação iniciada em 2025, quando a Dr. Online estruturou uma agenda voltada ao fortalecimento da governança clínica, à padronização dos processos assistenciais, à gestão de riscos, à segurança da informação e à melhoria contínua.
O movimento acompanha o crescimento acelerado da companhia, que atualmente atende cerca de 12 milhões de vidas e já realizou mais de 1 milhão de atendimentos. A empresa também registra taxa de resolutividade superior a 90% e baixos índices de emissão de atestados, indicadores que refletem maior precisão clínica e o uso responsável da telemedicina. Além disso, a satisfação dos profissionais de saúde avançou, com NPS na zona de encantamento.
"A acreditação não representa o fim de um projeto, mas a consolidação de uma cultura. Crescer em saúde exige responsabilidade. Desde o início entendemos que qualidade, segurança do paciente e eficiência operacional precisariam evoluir juntas. O reconhecimento da ONA demonstra que é possível construir uma operação digital escalável, sem abrir mão dos mais altos padrões assistenciais", afirma o diretor-executivo da Dr. Online, Dennis Pedroso.
A ONA é um processo voluntário e reconhecido nacionalmente, baseado na avaliação independente das práticas de segurança, gestão e qualidade das organizações de saúde. No Brasil, menos de 1% das instituições de saúde possuem alguma acreditação ONA, o que reforça a relevância do reconhecimento.
“A conquista da Acreditação ONA pela Dr. Online representa um importante reconhecimento do compromisso da organização com a qualidade assistencial, a segurança do paciente e a estruturação de processos alinhados às melhores práticas em saúde. Em um cenário de constante expansão da telemedicina, que amplia o acesso ao cuidado e, ao mesmo tempo, exige processos consistentes e gestão estruturada, iniciativas como essa demonstram que inovação e excelência caminham juntas”, afirma Vivian Giudice, Founder & CEO do Grupo IBES.
Além de reconhecer as práticas atuais da empresa, a acreditação fortalece a capacidade da Dr. Online de responder aos desafios de um mercado em rápida transformação, no qual qualidade assistencial e governança tornam-se fatores cada vez mais decisivos para operadoras, empresas contratantes e pacientes.
Para a Coordenadora da assessoria e gestão em acreditação hospitalar da Faculdade Unimed, Cristiane Caldeira, o processo demonstra como a adoção de metodologias estruturadas, que pode acelerar a evolução das organizações de saúde. "A preparação para uma acreditação vai além do atendimento aos requisitos. Ela fortalece a cultura organizacional, estimula a melhoria contínua e contribui para a sustentabilidade das instituições. A Dr. Online demonstrou comprometimento ao incorporar esses princípios em sua operação", destaca
A conquista também posiciona a empresa entre as organizações que lideram o amadurecimento da saúde digital no Brasil. Ao longo dos últimos dois anos, a companhia registrou crescimento consistente, manteve EBITDA positivo, ampliou investimentos em tecnologia e alcançou indicadores assistenciais acima da média do mercado, além de obter um NPS interno de 95 pontos, índice que reforça o nível de engajamento da equipe em um momento de expansão e maior complexidade operacional.
"A saúde digital vive um momento de amadurecimento. O mercado não busca apenas inovação tecnológica, mas organizações capazes de entregar qualidade, previsibilidade e segurança. A acreditação reforça exatamente esse compromisso e representa apenas mais um passo da nossa jornada de evolução", conclui Pedroso.
Sobre o Grupo FAPES e a Dr. Online
O Grupo FAPES é uma instituição de referência dedicada à promoção da saúde, bem-estar e qualidade de vida. Com uma trajetória pautada pela ética, inovação e acolhimento, o grupo atua no desenvolvimento de soluções integradas de saúde, combinando corpo clínico altamente qualificado, tecnologia de ponta e um modelo de atendimento humanizado. Comprometido em democratizar o acesso à medicina preventiva e curativa, investe continuamente em modernização para oferecer a melhor experiência de cuidado aos seus beneficiários e parceiros em todas as etapas da vida. Para saber mais, acesse: grupofapes.com.br.
Plataforma de saúde digital e telemedicina do Grupo FAPES, a Dr. Online conecta pacientes a médicos e profissionais de saúde com agilidade, segurança e comodidade. Desenvolvida para ampliar o acesso à assistência, a plataforma oferece consultas virtuais em diversas especialidades, pronto-atendimento digital, emissão de receitas e laudos certificados, garantindo um cuidado contínuo e humanizado. Em 2026, tornou-se a primeira empresa de saúde digital acreditada pela Organização Nacional de Acreditação (ONA), conquistando o Nível 1 e reforçando seu compromisso com a qualidade assistencial, a segurança do paciente e a melhoria contínua.
Em 2025, a healthtech dobrou sua base de contratos, passando a atender mais de 60 operadoras de saúde, alcançando 12 milhões de vidas cobertas e ultrapassando 1 milhão de atendimentos realizados. No mesmo período, superou R$ 45 milhões em receita e encerrou o ano com indicadores assistenciais acima da média do mercado. Para 2026, a Dr. Online projeta ultrapassar R$ 60 milhões em receita.
Com a marca, o Grupo FAPES alia tecnologia de ponta, rigor clínico e inovação para entregar uma saúde acessível, segura e de alta qualidade, a qualquer hora e em qualquer lugar. Para saber mais, acesse: dronline.com.vc.
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